Why does the sound randomly stops working on my new Samsung Galaxy S7

Bonjour,
J'ai acheté mon GS7 en décembre de cette année et utilisé la première fois à Noël.
Lorsque je lance une musique, une vidéo sur Youtube ou Faebook, ou un fichier audio à partir de n'importe
quelle application, le son se coupe aléatoirement lors de l'écoute sur le haut parleur.
(Ecouteur et bluetooth fonctionnent) Le son se coupe donc, alors que la musique continue d'avancer !
Cela est insupportable. J'ai effectué la dernière mise a jour (PDA : G930FXXU1BPJE) sans jamais toucher à
l'intégrité du système. J'ai de plus effectué un "factory reset" pour voir si le problème se solutionnait : NON.
je ne sais plus quoi faire. D'autres personnes semblent être concernées par le même problème mais je n'ai pas trouvé
de solution.
Merci de bien vouloir m'aider, tout en vous rappelant que le Galaxy S7 qui a ce problème est NEUF.
Cordialement.

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